RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Cette page contient des informations détaillées sur les annulations, les retours et les remboursements, ainsi que d’autres renseignements utiles, relatifs à votre commande.
ANNULATION DE VOTRE COMMANDE
Pour annuler votre commande, accéder à la section Mon compte sur ce site Web, avant 14 h, le jour où vous avez effectué votre commande. Vous serez remboursé immédiatement après l’annulation. Si vous n’annulez pas votre commande avant 14 h, vous devrez renvoyer le ou les articles en suivant le processus des retours, indiqué ci-dessous.
RETOUR DES ARTICLES
Nous pensons que vous serez satisfait de l’achat de votre appareil CAT et de vos accessoires. Toutefois, si vous souhaitez renvoyer vos articles, nous souhaitons vous faciliter la tâche. Tout article peut être renvoyé dans un délai de 14 jours, à compter de la réception de votre commande, à condition que le ou les produits soient conservés dans leur emballage d’origine intact ou dans un autre emballage de protection similaire. Vous devrez alors remplir et envoyer le formulaire de rétractation standard, conformément aux directives énoncées dans les conditions générales. Cela nous permettra de traiter votre retour correctement, de manière à vous rembourser dans les 7 jours après l’examen du ou des articles renvoyés.
Veuillez contacter notre équipe du service client, laquelle organisera une collecte gratuite de votre appareil, à la date et à l’heure de votre choix. L’agent du service client vous enverra l’étiquette par e-mail et organisera la collecte de l’appareil. Veuillez préparer votre numéro de commande lorsque vous contacterez l’équipe du service client. Assurez-vous que tous les composants reçus avec la commande initiale, notamment les chargeurs et les câbles USB, soient inclus dans votre colis de retour.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Après la réception et l’examen du ou des articles, nous vous rembourserons dans un délai de 7 jours, selon le même mode de paiement que vous avez utilisé pour acheter le ou les produits. Si aucun remboursement n’a été effectué dans les 7 jours, veuillez contacter serviceclient.dp@docomodigital.com le service compétant.
DEMANDE DE FACTURE
Votre facture a été envoyée par e-mail. Toutefois, si vous avez besoin d’une copie, veuillez contacter le service compétant.
DÉPÔT D’UNE RÉCLAMATION
Nous souhaitons vos offrir une expérience aussi agréable que possible. Néanmoins, si vous estimez que nos services ne sont pas satisfaisants, signalez-le nous et nous nous efforcerons de remédier à la situation, tout en améliorant nos processus, afin de prévenir tout autre problème à l’avenir. Veuillez nous contacter par e-mail.